El Supremo refuerza la protección del cliente bancario frente a fraudes digitales

La Sentencia 571/2025 del Tribunal Supremo de fecha 9 de abril de 2025 ha supuesto un antes y un después en la protección de los usuarios bancarios frente a las estafas por internet. A partir de ahora, las entidades financieras estarán obligadas a devolver el dinero robado en fraudes digitales salvo que demuestren que el cliente actuó con negligencia grave o no informó a tiempo de lo ocurrido.

La resolución, emitida por la Sala de lo Civil, responde a un caso real en el que un usuario fue víctima de un fraude de más de 83.000 euros. El dinero fue transferido sin su autorización mediante operaciones realizadas de madrugada, utilizando un duplicado de su tarjeta SIM. Aunque el afectado avisó al banco tras recibir señales de actividad sospechosa, la entidad se negó a reembolsarle el total de lo sustraído. El Supremo le ha dado ahora la razón al cliente, obligando al banco a devolverle los fondos restantes.

Uno de los aspectos más importantes de esta sentencia es que la carga de la prueba recae en la entidad financiera. Es decir, el banco debe demostrar que el cliente actuó de forma negligente para evitar su responsabilidad. Hasta ahora, muchas entidades utilizaban este argumento como excusa para no reembolsar el dinero robado, incluso cuando el usuario había cumplido con sus obligaciones de seguridad.

El Supremo también ha dejado claro que los bancos tienen el deber de detectar movimientos sospechosos (como, por ejemplo, en este caso, transferencias de grandes cantidades en horarios inusuales) y de actuar con mayor diligencia para prevenir fraudes.

Con esta sentencia, los clientes cuentan con un respaldo jurídico más firme ante situaciones de fraude digital. Si sufres una estafa online, mientras hayas actuado con precaución y notificado al banco con rapidez, tienes derecho a que se te devuelva el dinero.

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